Çok kanallı müşteri iletişim platformu
E-posta
Gelen e-postaları Desk360'ta birer destek talebine dönüştürerek yanıtlayın ve yönetin.
Daha Fazlası
Web İletişim Formu
Web siteniz üzerinden gelen müşteri mesajlarını Desk360'ta toplayın ve yanıtlayın.
Daha Fazlası
Mobil Uygulama Mesaj Kutusu
Mobil uygulama kullanıcılarınız için güçlü bir destek masası yaratın! Kolay SDK kurulumu ile uygulama içi kullanıcı desteğini daha profesyonel hale getirin.
Daha Fazlası
Uygulama Mağazaları
Hiçbir yazılım bilgisine ihtiyaç duymadan mobil uygulamanıza gelen Apple, Google Play ve AppGallery store yorumlarını Desk360 gelen kutunuzda toplayın. Hızlı yanıt verin ve kullanıcı deneyimini en üst seviyeye çıkarın.
Daha Fazlası
Twitter’da sizden bahseden tweet’leri tek bir ekrandan takip edin ve yanıtlayın.
Daha Fazlası
Bir Facebook sayfanız varsa Desk360 entegrasyonu ile tüm etkileşimleri takip edin ve yanıtlayın.
Daha Fazlası
Instagram hesabı ile yaptığınız paylaşımlara gelen tüm yorumları ve DM’leri Desk360 ile yönetin.
Daha Fazlası
Whatsapp üzerinden anlık olarak gelen müşteri mesajlarını yanıtlayın ve kolayca yönetin.
Daha Fazlası
Canlı Destek
Web sitenize entegre edeceğiniz canlı sohbet balonu ile müşteri mesajlarını hızlı bir şekilde cevaplayın.
Daha FazlasıYeni nesil gelen kutusu ile talep yönetimi
Yeni Nesil Gelen Kutusu
Farklı platformlardan gelen mesajlar tek sayfada! Desk360'ın zamandan tasarruf sağlayarak ekip verimliliğini arttıran Gelen Kutusu ile tanışın.
Daha Fazlası
Toplu Ticket İşlemleri
Müşteri mesajlarını toplu olarak yanıtlayın ve çözüme ulaştırın, ekibinizin zamandan kazanmasını sağlayın.
Hazır Yanıtlar
40 dilde oluşturabileceğiniz hazır yanıtlar ile müşterilerinizden sıklıkla gelen soruları hızlıca yanıtlayın.
Otomatik Ticket Yanıtlama
Bir temsilci yardımı olmadan, müşteri mesajlarına otomatik yanıt dönülmesini sağlayın.
Daha Fazlası
Ticket İşlem Loglama
Destek talepleriniz için yapılan her işlemi ayrıntılı olarak izleyin ve detaylı raporlamalar alın.
E-posta Şablonları
E-posta yanıtlarınızda önceden belirlediğiniz şablonu kullanarak müşterilerinize kurumsal bir dönüş yapın.
Önceliklendirme Kuralı
Destek taleplerini önem derecelerine göre yönetmek için Acil, Yüksek, Normal ve Düşük statülerinden birini seçerek önceliklendirin.
SLA Yönetimi
SLA'ler oluşturarak kullanıcıların ilk yanıt ve taleplerin çözüm sürelerine yönelik hedefler koyun.
Çalışma Saatleri
Destek verdiğiniz gün ve saatleri platforma ekleyin, SLA raporlarınızı tatil günlerini dahil etmeden ölçün.
Ekipler arası işbirliğine yönelik gelişmiş fonksiyonlar
Ekipler Arası Ticket Yönetimi
Müşteri mesajları arasında kaybolmadan gelen kutunuzu kolayca yönetin.
Daha Fazlası
Akıllı Ticket Atama
Açılan destek taleplerinizin hangi ekibin veya temsilcinin havuzuna düşeceğini belirleyin.
Özel Temsilci Notları
Müşteri temsilcilerinizin, özel durumlar için destek taleplerinize not düşmesini sağlayın.
Ticket E-posta Bildirimleri
Takip etmek istediğiniz iletişim kanalından gelen müşteri mesajları için e‑posta bildiriminizi aktif edin.
Yetkilendirme Kontrolü
Panele eklediğiniz kullanıcılarınızın hangi ürün ve kanallardan sorumlu olacaklarını belirleyin.
Daha FazlasıSelf servis seçenekler ile daha hızlı müşteri hizmetleri
Chatbot Entegrasyonu
Talepleri daha hızlı çözüme ulaştırmanızı sağlayacak chatbot ile müşterilerinize harika bir etkileşim deneyimi sunun.
Yardım Merkezi
Hiçbir kod yazımına gerek duymadan özelleştirebileceğiniz sıkça sorulan sorular sayfaları ile müşterilerinize hızlı destek verin.
Daha Fazlası
İletişim Sayfaları
Web sitenize ekleyeceğiniz iletişim sayfalarını markanıza uygun şekilde istediğiniz gibi düzenleyin.
Dijital Asistan
Canlı destek kanallarınız için oluşturacağınız bot kurguları ile müşterilerinizin sorularına sanal asistan yardımıyla cevap almasını sağlayın.
Talep metrikleri ölçümü ile daha yüksek verimlilik
Ticket Hacim ve Analiz Raporları
Ürünlerinize ait tüm destek taleplerini nicelik ve niteliksel olarak tek bakışta analiz edin.
Daha Fazlası
Anlık Gösterge Paneli
Destek talepleri ve canlı chat verilerinizin yanı sıra müşteri hizmetleri ekibinizin çalışma performansını anlık olarak takip edin.
SLA Raporları
SLA raporları ile takımınızın koyduğunuz hedefler karşısındaki performansını detaylı olarak ölçün.
İşinizi kolaylaştıracak özel Desk360 entegrasyonları
Jira
Destek taleplerini, Desk360 paneli üzerinden JIRA’da açacağınız bir işe bağlayın, istediğiniz bir çalışana atayın ve önceliklendirin.
Slack
Müşteri mesajlarınızı Slack üzerinden yanıtlayın, ilgili kişiye atayın ve kolayca takip edin.
Daha Fazlası
Trello
Müşteri taleplerinizi Desk360 üzerinden Trello’da açacağınız başlıklara entegre edin ve bu talepleri ilgili kişilere atayarak ekip içi iş planına dahil edin.
İdeasoft
E-ticaret sitenizin altyapı sağlayıcısı İdeasoft ise web sayfanıza bir canlı destek sistemi eklemek için Desk360 ile entegre olun.
Shopify
E-ticaret sitenizin altyapı sağlayıcısı Shopify ise web sayfanıza bir canlı destek sistemi eklemek için Desk360 ile entegre olun.
Daha FazlasıÖzel Desk360 fonksiyonları ile eşsiz müşteri deneyimi
Kullanıcı Parametreleri
Ekibinizin müşterilerinize ait parametreleri Desk360’tan görüntülemesini sağlayın.
Callback Fonksiyonu
Müşterileriniz için temsilcileriniz tarafından yapılması gereken işlemleri farklı bir panele gerek kalmadan kolayca Desk360 üzerinden yönetin.
40 Dilde Mobil SDK
Mobil SDK ile tek satır kod yazmadan uygulama içi iletişim sayfalarına sahip olun. Tasarımı istediğiniz gibi panelden yapın.
Daha Fazlası
Proxy
Paylaşımlı bir IP adresi kullanmak istemezseniz ürünleriniz veya işletmeniz için özel IP adresleri kiralayın.